Situaciones Problematicas

A continuación se describen tres situaciones que significaron problemas para Transportes Sánchez Polo:

a.  En un caso de una exportación, donde la mercancía se cargó en contenedores con destinos trocados, se vieron en la obligación de descargar la mercancía en una bodega alterna de Cartagena para volver a cargarla de manera correcta. Dado que el embarque quedó por fuera de los tiempos establecidos para el ingreso de la motonave se tuvo que incurrir en todos los costos que se generaron por el fuera de cut off (lo cual es el presupuesto límite que se puede destinar a una operación), como volver a pedir cupo en la motonave, el descargue, el cargue, el  transporte urbano (ir a una ciudad x y después ir al puerto), horas de trabajo del servicio de transporte contratado, etc. Es de aclarar que todos estos costos extras, por tratarse de una exportación son en dólares.

b. Se presentó en un caso de distribución nacional, en el que el cliente exigía, de acuerdo a la negociación y a su requerimiento de despacho, una patineta, en ese momento había escasez de ese recurso y como había contrato se debía cumplir. Para solucionarlo, se hizo necesario posicionar una tractomula y el incremento en el costo (diferencia entre el flete de patineta y el flete de tractomula) lo tuvo que asumir Transporte Sanchez Polo. 

c.  Por último, sucedió un caso de exportación en donde el contenedor se debia retirar en un patio de Yumbo, y se cargaba en Caloto. Cuando llego a Caloto, este contenedor fue rechazado por no cumplir con los estándares de la mercancía que se iba a despachar en el mismo; esta situación generó la devolución del contenedor al patio de Yumbo para retirar uno apto para el cliente, incurriendo así en costos de monte y desmonte del contenedor (en dólares) y transporte urbano Yumbo-Caloto, Caloto-Yumbo, que fueron asumidos por la compañía. 

En ninguna de las situaciones expuestas se perdió el cliente, pero si disminuye su satisfacción y se ve perjudicado TSP en los gastos que debería tener y los que realmente tiene. En todos los casos ha existido solución para los problemas, se logra mediar con el cliente para cumplirle sin que se perjudique, es decir, dentro de lo estipulado o al menos cerca.